PEMBANGUNAN SISTEM INFORMASI LAYANAN PELANGGAN DI PDAM TIRTAMARTA BERBASIS SMS

Tedy Setiadi, Atik Sri Muryanti

Abstract


Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtamarta Yogyakarta merupakan perusahaan air minum yang memiliki lebih 35.000 pelanggan. Dengan banyaknya pelanggan tersebut, PDAM dituntut untuk terus meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Salah satunya layanan informasi tentang informasi tagihan serta permohonan reparasi dari pelanggan. Selama ini masalah yang dihadapi adalah pelanggan harus menunggu datangnya surat tentang tagihan yang harus dibayar dan kalau ada kerusakan untuk mengajukan reparasi harus datang untuk mengisi formulir terlebih dahulu.. Untuk itu dalam penelitian ini telah dibangun Sistem Informasi Layanan Pelanggan di PDAM Berbasis SMS. Metode penelitian yang dilakukan melalui pendekatan waterfall yaitu menganalisis kebutuhan pengguna, mencermati model bisnis yang ada, pengembangan algoritma tagihan rekening air,pembuatan basis data, koding dengan Visual Basic 6.0, Protocol Data Unit (PDU) sebagai bahasa SMS, serta AT Command sebagai perintah untuk komunikasi ponsel dengan PC. Setelah program jadi, dilakukan uji program dengan metode black box test dan alpha test. Penelitian yang dibuat menghasilkan sebuah sistem Layanan Informasi Pelanggan yang membantu memudahkan dan mempercepat layanan permohonan reparasi dan informasi tagihan pelanggan yang akan jatuh tempo.

Kata Kunci: Layanan, Pelanggan, Reparasi, Tagihan, SMS


Full Text:

PDF

References


Kadir, Abdul., Pengenalan Sistem Informasi, Andi Offset, 2003, Yogyakarta.

Pressman, Roger S., Software Engineering, a Practitioner’s Approach, McGraw Hill, Singapore. 1997.

http://id.wikipedia.org/wiki/SMS_Gateway, SMS Gateway, Tanggal akses : 24 April 2007.

http://jakarta.wartaegov.com/index.php?option=com_content&view= article&id=836:mengelola-komunikasi-lewat-sms-gateway&catid= 36:kolom&Itemid=60, Mengelola Komunikasi Lewat SMS Gateway, Tanggal akses : 24 April 2007.




DOI: http://dx.doi.org/10.26555/jifo.v2i1.a5230

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2016 Jurnal Informatika

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

____________________________________
JURNAL INFORMATIKA

ISSN : 1978-0524 (print) | 2528-6374 (online)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

View JIFO stats